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以卓越服務(wù)塑造口碑!怡口凈水客戶關(guān)懷中心上海站正式落地

1月21日,怡口凈水客戶關(guān)懷中心——上海站正式落地。怡口中國(guó)銷售副總裁唐得勇先生、怡口中國(guó)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)李嘉嘉先生,怡口中國(guó)客戶關(guān)懷中心總監(jiān)包擎旗先生攜上海瀚溢實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理童旭先生等嘉賓代表出席了本次落成剪彩活動(dòng),共同見(jiàn)證怡口以服務(wù)塑造口碑新范本的誕生。

 

 

(圖片來(lái)源:凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號(hào),侵刪)

 

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),怡口中國(guó)銷售副總裁唐得勇解讀了怡口凈水客戶關(guān)懷中心的獨(dú)特之處——為更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務(wù),將「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)傳遞給消費(fèi)者。

 

 

(圖片來(lái)源:凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號(hào),侵刪)

 

怡口中國(guó)銷售副總裁——唐得勇先生

 

01

 

服務(wù)全面升級(jí),樹(shù)立客戶關(guān)懷新范本

 

伴隨著消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)消費(fèi)大潮的來(lái)襲,服務(wù)越來(lái)越成為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。怡口凈水在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶口碑上不斷努力,在各種服務(wù)細(xì)節(jié)上做到極致。打造客戶關(guān)懷中心的初衷是為了給更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務(wù),傳遞怡口品牌價(jià)值,加強(qiáng)用戶品牌感知,深入到用戶心智。

 

對(duì)此,唐得勇先生強(qiáng)調(diào)道,“這是怡口凈水在中國(guó)開(kāi)啟以客戶為中心服務(wù)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。我們的初衷都是為了提升客戶的滿意度,增強(qiáng)客戶舒適用水、健康飲水的體驗(yàn)?!?022年,怡口凈水計(jì)劃在中國(guó)重要城市布局十到十五家客戶關(guān)懷中心。

 

 

(圖片來(lái)源:凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號(hào),侵刪)

 

怡口中國(guó)銷售副總裁——唐得勇先生

 

近幾年,在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的背景下,凈水設(shè)備這一綠色產(chǎn)品也迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)凈水器市場(chǎng)總規(guī)模到2022年預(yù)計(jì)將達(dá)到500億。面對(duì)如此大的市場(chǎng)需求,怡口凈水作為凈水行業(yè)的領(lǐng)軍者堅(jiān)持牢抓產(chǎn)品的品質(zhì)與研發(fā),并持續(xù)洞察消費(fèi)者需求,在全屋凈水產(chǎn)品上更新迭代,讓用水、飲水變得更加健康化、智能化、個(gè)性化和系統(tǒng)化。

 

除了專注技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)升級(jí),怡口一直視服務(wù)為品牌建設(shè)的重中之重。在十余年間,怡口凈水在終端門店建設(shè)上經(jīng)歷了多次升級(jí),從「全屋凈水四步曲」家居場(chǎng)景,到2021年3.0旗艦店基礎(chǔ)上再升級(jí)的超級(jí)體驗(yàn)店,再到如今的客戶關(guān)懷中心。怡口凈水基于消費(fèi)者深度洞察,順應(yīng)消費(fèi)者的需求變化,不斷積極創(chuàng)新,推動(dòng)門店業(yè)態(tài)模式再升級(jí),為消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)與沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。

 

02

 

精準(zhǔn)關(guān)懷與服務(wù),創(chuàng)造消費(fèi)者的好口碑

 

隨著日益升級(jí)的生活品質(zhì)要求,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、材質(zhì)、設(shè)計(jì)都有了更高的追求,怡口凈水以銳意進(jìn)取的姿態(tài)也相應(yīng)的通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí),提供更有溫度的關(guān)懷。

 

怡口客戶關(guān)懷中心的打造,將尊享服務(wù)前置,旨在通過(guò)圈層效應(yīng)提高老客戶忠誠(chéng)度,以服務(wù)創(chuàng)造口碑。不同于傳統(tǒng)門店,怡口客戶關(guān)懷中心是一個(gè)**了品牌展示、場(chǎng)景化體驗(yàn),一對(duì)一方案定制、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)且?guī)囟鹊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)場(chǎng)所,乃至可進(jìn)行各類圈層活動(dòng)如設(shè)計(jì)師沙龍等的落地。消費(fèi)者親臨門店時(shí),能夠沉浸式體驗(yàn)豐富立體的家居用水、飲用與產(chǎn)品實(shí)際效果,享受到品牌1對(duì)1專屬服務(wù)的獨(dú)特體驗(yàn),消費(fèi)過(guò)程從沉浸式門店體驗(yàn)再次升級(jí)為對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、帶溫度服務(wù)的沉浸享受。

 

 

(圖片來(lái)源:凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號(hào),侵刪)

 

不同于位于建材賣場(chǎng)的門店,每個(gè)客戶關(guān)懷中心選址別具用心,打造更真實(shí)的家庭化場(chǎng)景,配備更生活化的凈水設(shè)備,不僅擺脫了賣場(chǎng)有限的空間和時(shí)間限制,也有助于客戶沉浸式體驗(yàn),更是我們?yōu)橄M(fèi)者打造體驗(yàn)互動(dòng)平臺(tái)的不懈探索。

 

03

 

不止終端門店,售后服務(wù)賦能品牌價(jià)值

 

全屋凈水作為安裝類產(chǎn)品,并且整個(gè)生命周期都需要不斷地提供服務(wù)。怡口從售前咨詢提供方案,售中提供安裝服務(wù),以及投入使用之后的上門濾芯及耗材更換與客戶形成長(zhǎng)期的服務(wù)連接。怡口凈水積極推行「怡心服務(wù)」并將服務(wù)理念進(jìn)行品牌化打造,打造標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù),再追求更高層次令客戶滿意感動(dòng)的關(guān)懷服務(wù)?!胺?wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是「好水,好生活」,為萬(wàn)千家庭打造更美好的用水環(huán)境。”

 

 

(圖片來(lái)源:凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號(hào),侵刪)

 

在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的十余年間,怡口凈水提出了“全屋凈水四步曲”的理念、更率行業(yè)之先提出“因水制宜”革新理念。在2022年,怡口凈水將把服務(wù)提升至品牌戰(zhàn)略高度,對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平提出更高的要求,積極推行「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念并制定標(biāo)準(zhǔn),以精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和高效率的回應(yīng),為消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù),樹(shù)立全屋凈水行業(yè)服務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿。同時(shí),通過(guò)有深度的培訓(xùn)不斷賦能前端每一位銷售人員,并規(guī)劃更多增值服務(wù)和用戶營(yíng)銷活動(dòng),共同將怡口凈水打造為有口碑的品牌。

 

從“全屋凈水四步曲”、“因水制宜”理念的提出、「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)的踐行,再到關(guān)懷服務(wù)中心的建立,怡口凈水的售后服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)也在緊跟時(shí)代消費(fèi)需求變化,不斷實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)。作為凈水行業(yè)品牌發(fā)展的佼佼者,怡口凈水以前沿的品牌和服務(wù)理念打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立業(yè)界標(biāo)桿,引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

 

 

(圖片來(lái)源:凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號(hào),侵刪)

 

在深耕全屋凈水領(lǐng)域近百年的品牌歷程中,怡口始終秉承著“百年致凈,服務(wù)至善”的服務(wù)理念,怡口凈水客戶關(guān)懷中心的盛大開(kāi)業(yè),既標(biāo)志著怡口凈水從“服務(wù)客戶”到“關(guān)懷客戶”更高層次的跨越和提升,也是怡口品牌服務(wù)建設(shè)的新里程碑。

 

在2022年及未來(lái),怡口凈水將以堅(jiān)定不移的品牌初心,持續(xù)鞏固行業(yè)高端凈水品牌的專業(yè)形象,并聚焦下沉市場(chǎng),在戰(zhàn)略層面強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念,在銷售前端樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在客戶端給予貼心全面的關(guān)懷,售后服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不斷實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí),以有溫度的服務(wù)向消費(fèi)者提供安全、健康的用水體驗(yàn),攜手經(jīng)銷商合作伙伴共創(chuàng)共贏,開(kāi)創(chuàng)品牌發(fā)展新格局。

 

文章來(lái)源:凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟

  更多精彩資訊,可關(guān)注北京國(guó)際水處理展覽會(huì)(簡(jiǎn)稱:北京水展)。北京水展是華北地區(qū)超大規(guī)模的水處理商貿(mào)交流平臺(tái)。坐擁2.2萬(wàn)平米展示面積的北京水展由凈水、環(huán)保水處理、膜與水處理、水環(huán)境綜合治理、泵管閥、儀器儀表、空氣凈化及新風(fēng)7大主題展區(qū)組成,2025年預(yù)計(jì)將匯聚600多參展企業(yè)和超過(guò)1.5萬(wàn)件展品,更吸引逾2萬(wàn)多名專業(yè)觀眾。

  在展會(huì)期間,除了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商、代理商、市政單位、污水廠、供水廠、水司、工程(安裝)公司、以及設(shè)計(jì)院外,現(xiàn)場(chǎng)還能接觸到28個(gè)終端行業(yè)的專業(yè)觀眾覆蓋:食品、石油、化工、制藥、建筑、市政等。還開(kāi)拓裝飾裝潢、學(xué)校、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、酒店等新領(lǐng)域觀眾。幫助企業(yè)更高效地維護(hù)客戶關(guān)系,拓展業(yè)務(wù)合作,推廣新品和服務(wù),提升品牌形象,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)!

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