2025北京水展

第十四屆北京國際水處理展覽會

第二十六屆中國國際膜與水處理技術及裝備展覽會

20251020-22

北京 | 國家會議中心

距離開展

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升級服務釋放家電消費潛力

一段時間以來,我國家電消費呈現出較好的發(fā)展態(tài)勢。從總體銷售情況看,除濕型電器、制冷型電器等實現較高環(huán)比增長,冷風扇、空調等電器環(huán)比增速也達到150%以上。從消費者年齡分布看,制冷消暑型電器在56歲及以上、16歲至25歲等年齡段群體中的銷量環(huán)比增速較高。從地區(qū)分布看,縣域農村地區(qū)和四線城市的制冷消暑型電器銷量環(huán)比增長優(yōu)勢更加明顯。

家電消費是傳統(tǒng)消費的“四大金剛”之一,是推動恢復和擴大消費的重要發(fā)力點。發(fā)展家電消費,不僅有利于提升企業(yè)的生產工藝和技術水平,打造高品質國產消費品牌,而且能夠順應居民消費升級發(fā)展趨勢,滿足居民的美好生活需要。當前,我國家電消費規(guī)模優(yōu)勢明顯,本土品牌競爭力不斷提升。同時,不少家電企業(yè)通過跨境電商、海外線上銷售等模式推廣自主品牌,部分國產中高端家電消費品牌受到全球消費者歡迎。

不過,也要清醒認識到我國家電消費發(fā)展仍存在一些不足,如消費者反饋信息利用不夠、售后服務不完善、消費氛圍不足等。未來,應以用戶反饋為導向促進家電產品更新升級,聚焦消費者需求優(yōu)化售后服務,進一步激發(fā)家電消費活力。

重視反饋促進產品升級。應將用戶反饋融入家電產品研發(fā)環(huán)節(jié),建立產品反饋渠道,利用全流程數據分析識別有效反饋,促進產品更新升級。通過數據,可以準確掌握家電消費需求,把控家電產品優(yōu)化方向,賦能家電消費者體驗提升。鼓勵家電生產企業(yè)從各大電商平臺收集消費者數據,洞察、挖掘消費者關注的熱點,精準分析不同類型產品的優(yōu)缺點,提升用戶黏性和產品競爭力。企業(yè)還可針對消費者多樣化、個性化、定制化需求,發(fā)展訂單生產等模式,提升中高端家電產品的供給能力,推進國產品牌建設。圍繞用戶需求,利用反向定制生產模式縮短整體產業(yè)鏈,不斷整合供應鏈上下游,提升響應速度,促進家電產品生產的敏捷化與柔性化。

聚焦需求優(yōu)化售后服務。家電企業(yè)可利用數字化技術和手段建立售后服務智慧化管理系統(tǒng),提升售后信息處理效率,使消費者的售后服務需求能夠得到快速響應。引導大型家電生產企業(yè)、智慧技術服務商等為中小企業(yè)提供數字化賦能,幫助中小生產企業(yè)建設售后服務體系,為消費者提供即時退換貨、一鍵報修、在線查驗等便捷服務,提升國產家電品牌的市場認可度和消費者美譽度,塑造行業(yè)口碑。

營造良好的家電消費氛圍。鼓勵有條件的地方加大家電消費券的投放。引導企業(yè)應用大數據等數字技術,精準推送消費券。支持商家開展家電購物節(jié)、家電折扣季等促消費活動,營造家電消費氛圍。弘揚綠色消費理念,支持企業(yè)研發(fā)具有節(jié)能減排、智慧低碳等功能的家電產品,鼓勵消費者購買使用綠色智能家電產品。

(文章來源:經濟日報,侵刪)

  更多精彩資訊,可關注北京國際水處理展覽會(簡稱:北京水展)。北京水展是華北地區(qū)超大規(guī)模的水處理商貿交流平臺。坐擁2.2萬平米展示面積的北京水展由凈水、環(huán)保水處理、膜與水處理、水環(huán)境綜合治理、泵管閥、儀器儀表、空氣凈化及新風7大主題展區(qū)組成,2025年預計將匯聚600多參展企業(yè)和超過1.5萬件展品,更吸引逾2萬多名專業(yè)觀眾。

  在展會期間,除了傳統(tǒng)的經銷商、代理商、市政單位、污水廠、供水廠、水司、工程(安裝)公司、以及設計院外,現場還能接觸到28個終端行業(yè)的專業(yè)觀眾覆蓋:食品、石油、化工、制藥、建筑、市政等。還開拓裝飾裝潢、學校、房地產開發(fā)商、酒店等新領域觀眾。幫助企業(yè)更高效地維護客戶關系,拓展業(yè)務合作,推廣新品和服務,提升品牌形象,從而在市場競爭中贏得優(yōu)勢!

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