2025北京水展

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20251020-22

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刺激用戶購買電器要打造消費(fèi)場景

讓用戶換掉家中的老家電,沒有問題。但,需要給他們一個理由,一個消費(fèi)場景才行!
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都說“消費(fèi)”需要理由。在業(yè)內(nèi)專家看來,打造一個個有欲望、有需要的消費(fèi)場景,才是刺激用戶們主動消費(fèi)、樂于消費(fèi)的方向。多位業(yè)內(nèi)人士則告訴家電圈:當(dāng)前很多家電廠商“家電不好賣”、“天天降價也賣不動”的困難和癥結(jié),正是老消費(fèi)場景消失了,而新消費(fèi)場景又沒有打通,造成了階段性的“供需失調(diào)”。
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問題并不是很多廠商想象中的“用戶沒錢了,沒有能力買家電”,也不是“用戶對于未來擔(dān)憂,不敢輕易下手買家電了”?,F(xiàn)實(shí)情況是,今年以來的家電市場整體規(guī)模雖然下行,但高端大牌以及套系家電的出貨量卻是同比增長的。原因簡單,單一以價格便宜為賣點(diǎn)的家電產(chǎn)品不好賣了,而以功能、體驗(yàn)或場景為特色的家電產(chǎn)品受到用戶青睞。
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比如說,這些年來很多家用空調(diào)的高端化轉(zhuǎn)型緩慢,甚至想通過柜機(jī)作為高端化突破口的想法都遭遇困境,因?yàn)楣袷娇照{(diào)這兩年在家庭市場的出貨量下滑了。但是,與之相反,家用中央空調(diào)市場這幾年一直保持著2位數(shù)增長,很多家庭不只是認(rèn)為“家中機(jī)”更高端,而且家中機(jī)與家裝的一體化、隱形化和舒適性更好。這不僅讓用戶有了更好的體驗(yàn)感,更重要的是有了更具體的消費(fèi)場景感。所以,在很多家庭新裝或二次裝修時,都會出現(xiàn)選擇“家用中央空調(diào)”的新消費(fèi)場景。
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那么,消費(fèi)場景對于家電廠商來說,到底意味著什么,又為何重要?在家電圈看來,如今不少廠商其實(shí)并不清楚,消費(fèi)場景到底是什么,又如何打造面向家電的消費(fèi)場景。跳出家電行業(yè)來說,消費(fèi)場景其實(shí)很多元化,很具象。比如說,三五好友聚會或是多年未見的老同學(xué),在飯店聚餐就會出現(xiàn)專門的“紅酒、白酒”等消費(fèi)場景,市場營銷人員的消費(fèi)場景則包括咖啡館、茶社等;而在家庭聚餐還會出現(xiàn)美食美酒之外的烹飪社交場景,會帶動一系列烹飪工具的消費(fèi),甚至還會有一些家居用品的關(guān)聯(lián)消費(fèi)。
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同樣,聚焦到家電產(chǎn)業(yè),最近幾年以來最大的消費(fèi)場景,就是新購房屋的裝修或者二次改造,會帶動一系列智能化、高端化和品牌化的家電消費(fèi)熱。正如一些高端家電品牌企業(yè)所說的,“對于很多大城市的用戶來說,面對高昂的房價,家電顯然并不貴”。原因則是,只有高端家電才能與高房價相匹配,也只有設(shè)計(jì)感、成套化的家電整體方案,才能更好地凸顯房屋的價值。
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與之對應(yīng)的,則是長期以來家電廠商最為習(xí)慣的價格促銷,之所以如今即便是在雙11期間,也難以靠低價刺激用戶的“胃口”。原因正是,在沒有消費(fèi)場景、消費(fèi)體驗(yàn)背景下,單靠一個價格低就想讓用戶買家電,顯然是不靠譜的。同樣,如今備受家電廠商和產(chǎn)業(yè)政策力挺的“以舊換新”政策補(bǔ)貼,也只是強(qiáng)化了家電換新補(bǔ)貼,而沒有突出和強(qiáng)化用戶換新的商業(yè)價值和生活場景,也面臨著光靠補(bǔ)貼難以持續(xù)的壓力。
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顯而易見,消費(fèi)場景對于家電廠商來說,與其它商品最大的不同,就是家電本質(zhì)上還是需要強(qiáng)化家庭生活使用環(huán)境,然后圍繞用戶日常的居家生活、娛樂、烹飪、洗護(hù)、洗浴、呼吸等多元化實(shí)用場景展開,也要進(jìn)一步考慮家庭之外的辦公、學(xué)習(xí)等常態(tài)化場景。針對這些場景,才能找到激發(fā)用戶選購家電,特別是選擇成套家電的方向和突破口。
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簡單來說,跳出家庭客廳、臥室、廚房等室內(nèi)封閉場景,談空調(diào)的體驗(yàn)有多重要,會讓很多用戶無感,在夏天之外談空調(diào)的體驗(yàn)感也會無效。所以,很多空調(diào)廠商雖然一直在推動空調(diào)向空氣的功能價值轉(zhuǎn)型,但用戶只有到了夏天才會感受到好空調(diào)的價值;同樣的問題,也存在于很多家電品類之中。比如,客廳或者臥室的娛樂場景,過去電視是家庭中率先全面普及的家電,如今雖然電視更大屏、更智慧、更交互,但出現(xiàn)了平板電腦、智能手機(jī)等中小屏,所以大屏電視的場景仍然存在,但不是唯一的主角了。
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消費(fèi)場景對于家電廠商來說,雖然消費(fèi)在前面,但場景才是最核心的要素。跳出家庭生活場景僅靠低價賣家電,未來這條道路會越來越難走。

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  在展會期間,除了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商、代理商、市政單位、污水廠、供水廠、水司、工程(安裝)公司、以及設(shè)計(jì)院外,現(xiàn)場還能接觸到28個終端行業(yè)的專業(yè)觀眾覆蓋:食品、石油、化工、制藥、建筑、市政等。還開拓裝飾裝潢、學(xué)校、房地產(chǎn)開發(fā)商、酒店等新領(lǐng)域觀眾。幫助企業(yè)更高效地維護(hù)客戶關(guān)系,拓展業(yè)務(wù)合作,推廣新品和服務(wù),提升品牌形象,從而在市場競爭中贏得優(yōu)勢!

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